Política de reembolso
Última actualización: 2025
1. Introducción
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos por compras realizadas en SUVI Health.
Podrá ejercer su derecho contactándonos en:
📧 contact@suvi-health.es
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
Debe enviarnos una comunicación clara indicando su decisión. Puede hacerlo por email a:
📧 contact@suvi-health.es
3. Importante en productos alimentarios / suplementos nutricionales
Por razones de salud e higiene, y conforme al artículo 103 de la Ley de Consumidores, NO se aceptarán devoluciones de suplementos nutricionales cuando:
- El producto haya sido abierto,
- El precinto de seguridad esté roto,
- El envase haya sido manipulado,
- Se aprecien signos de uso.
Esto incluye cualquier apertura necesaria para el consumo del producto.
SÍ se aceptan devoluciones cuando:
- El producto está precintado, sin abrir, en perfectas condiciones,
- El embalaje está completo y sin daños.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✔️ El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
✔️ Debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
✔️ Debe incluir todos los accesorios, regalos promocionales o documentación, si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos:
❌ Abiertos o manipulados
❌ Usados
❌ Dañados por un mal uso o negligencia del cliente
❌ Con el envase deteriorado de forma que no pueda venderse nuevamente
5. Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, equivocado o con un defecto de origen, SUVI Health asumirá:
- la sustitución del producto, o
- el reembolso íntegro (incluidos gastos de envío).
Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Nº de pedido
- Fotos del daño o defecto
- Foto del paquete exterior e interior (si aplica)
Envíe la información a:
📧 contact@suvi-health.es
6. Costes de devolución
Si ejerce el derecho de desistimiento (devolución voluntaria):
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (4,95€), salvo que SUVI Health indique lo contrario por escrito.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Si el producto es defectuoso o erróneo:
SUVI Health cubrirá todos los costes de devolución o sustitución.
7. Método de reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
- Le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación o rechazo de la devolución.
- Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 3 y 14 días laborales, dependiendo del banco o plataforma de pago.
8. Exclusiones adicionales del derecho de desistimiento
Además de suplementos abiertos, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos personalizados
- Productos con promociones especiales que indiquen “sin devolución”
- Artículos dañados por el mal uso del cliente
- Productos comprados en pack cuando no se devuelve el pack completo (si es requisito)
9. Proceso paso a paso para devolver un producto
- Envíe un email a contact@suvi-health.es indicando:
- Nº de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución (opcional para desistimiento)
- Recibirá instrucciones y la dirección de devolución.
- Prepare el paquete de forma segura.
- Envíe el paquete por el transportista que prefiera.
Tras recibir y revisar el producto, SUVI Health procederá al reembolso si corresponde.
10. Dirección para devoluciones
Le indicaremos vía email la dirección exacta de devolución.
⚠️ La dirección podría variar según logística.
No envíe devoluciones sin haber contactado antes.